سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال لتطبيق "فريش مارت" (Fresh Mart)

(تاريخ التحديث: 19 مايو 2026)

تلتزم شركة EASY MARKET FOR ELECTRONIC SERVICES، بصفتها المشغل لتطبيق "فريش مارت"، بضمان حقوق عملائها وتقديم تجربة تسوق عادلة وموثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال للطلبات التي تتم عبر منصتنا.

1. الحالات التي يحق فيها استرداد الأموال:

الإلغاء المبكر: إذا قمت بإلغاء الطلب قبل أن يتم قبوله أو البدء في تجهيزه من قبل الشريك (المتجر، المطعم، أو الصيدلية).
الطلبات الخاطئة أو الناقصة: إذا استلمت منتجات غير التي قمت بطلبها، أو إذا كان الطلب ينقصه بعض العناصر المدفوعة مسبقاً.
تلف المنتجات: إذا وصلت المنتجات (سواء كانت بقالة، طعام، أو أدوية) تالفة، أو فاسدة، أو في حالة غير صالحة للاستهلاك أو الاستخدام عند الاستلام. (يجب الإبلاغ فوراً وإرفاق صور توثق الحالة).
عدم التوصيل: إذا لم يتم توصيل الطلب إليك بسبب خطأ من قبل المتجر أو مندوب التوصيل.

2. الحالات التي لا يشملها استرداد الأموال:

تغيير الرأي أو الرغبة في الإلغاء بعد أن قام المتجر أو المطعم بقبول الطلب والبدء في تحضيره.
إدخال المستخدم لمعلومات توصيل خاطئة (مثل العنوان أو رقم الهاتف)، مما أدى إلى عدم القدرة على تسليم الطلب.
عدم استجابة المستخدم لاتصالات مندوب التوصيل عند وصوله إلى الموقع المحدد، مما يؤدي إلى إلغاء الطلب من قبل المندوب.

3. طريقة ووقت الاسترداد:

رصيد المحفظة: في معظم الحالات، ولضمان السرعة، يتم إضافة المبلغ المسترد كـ "رصيد" في محفظتك داخل تطبيق فريش مارت لاستخدامه في الطلبات المستقبلية فوراً.
البطاقات البنكية: إذا طلبت استرداد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، فقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

4. خطوات طلب الاسترداد: يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال التطبيق أو عبر قنواتنا الرسمية خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من وقت استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية (في حالة التلف أو الخطأ).

البريد الإلكتروني للدعم: info@egydreampro.com
واتساب: 0020111430117