الشروط والأحكام

1. مقدمة مرحباً بكم في تطبيق "فريش مارت" (Fresh Mart)، المُدار والمملوك لشركة "EASY MARKET FOR ELECTRONIC SERVICES". باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

2. طبيعة الخدمة (منصة وسيطة)

تطبيق "فريش مارت" هو منصة إلكترونية وسيطة تهدف إلى ربط المستخدمين (العملاء) بمزودي الخدمات والمنتجات المستقلين، بما في ذلك المتاجر، المطاعم، الصيدليات، والموردين الآخرين (يُشار إليهم بـ "الشركاء").
الشركة لا تملك، لا تبيع، ولا تُصنّع أي من المنتجات أو الأطعمة المعروضة على التطبيق، وتقتصر مسؤوليتها على توفير البنية التحتية التقنية لعرض المنتجات وتسهيل عملية الطلب والتوصيل.

3. إخلاء المسؤولية

جودة المنتجات: الشركاء (المتاجر والمطاعم والصيدليات) هم المسؤولون بالكامل عن إعداد، تغليف، جودة، وصلاحية المنتجات والأطعمة والأدوية التي يتم بيعها عبر التطبيق.
المعلومات الطبية: أي منتجات يتم طلبها من الصيدليات عبر التطبيق هي مسؤولية الصيدلية المُرخصة بالكامل. التطبيق لا يقدم أي استشارات طبية، ويجب على المستخدم استشارة الطبيب المختص قبل استخدام أي أدوية.
التعويضات: شركة "EASY MARKET FOR ELECTRONIC SERVICES" غير مسؤولة قانونياً عن أي أضرار صحية، مادية، أو معنوية ناتجة عن استهلاك أو استخدام المنتجات المطلوبة عبر التطبيق. أي شكاوى تتعلق بالمنتج نفسه يجب توجيهها مباشرة إلى الشريك المعني، مع التزام التطبيق بتقديم الدعم اللازم لتسهيل التواصل.

4. التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) لضمان نجاح عملية التوصيل.
يلتزم المستخدم بدفع قيمة الطلبات والرسوم الموضحة عند إتمام الطلب (سواء نقداً أو عبر طرق الدفع الإلكترونية المتاحة).

5. الأسعار ورسوم التوصيل

الأسعار المعروضة على التطبيق يتم تحديدها من قبل الشركاء، وقد تخضع للتغيير.
رسوم التوصيل يتم احتسابها بناءً على المسافة بين موقع الشريك وموقع التسليم، وتُعرض بوضوح للمستخدم قبل تأكيد الطلب.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل أن يقوم الشريك (المتجر/المطعم) بقبوله والبدء في تجهيزه.
في حال وجود مشكلة جوهرية في الطلب (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، يحق للمستخدم تقديم شكوى عبر خدمة العملاء في التطبيق للتحقيق فيها واتخاذ الإجراء المناسب (سواء بالتعويض أو الاسترجاع) وفقاً لسياسات الشريك.

7. القانون المطبق تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق يكون من اختصاص المحاكم المصرية.